Chắc là trộm đã tắt nguồn hoặc xóa sạch rồi thì phải. Mình từng mất máy 1 lần, định vị được vài tiếng đầu, sau đó nó biến mất hoàn toàn.
Nếu máy Android thì thử vào google.com/android/find xem còn nhận được tín hiệu không. iPhone thì iCloud Find My. Nhưng thật sự mà nói, nếu nó đã tắt nguồn hoặc reset máy thì khó lắm.
Sim thì không ảnh hưởng mấy - định vị qua wifi/GPS chứ không qua sim. Nhưng nếu máy offline thì coi như hết cứu.
Mình khuyên là đổi password tất cả tài khoản quan trọng trước, rồi báo nhà mạng khóa sim luôn. Hy vọng em không để nhiều thông tin nhạy cảm trong máy.