Preciso ajudar minha mãe a resolver um problema no celular dela, mas ela mora em outra cidade e não entende muito de tecnologia. Qual é a forma mais simples e rápida de acessar o telemóvel dela remotamente para fazer as configurações necessárias sem que ela precise fazer nada complicado? Existe algum aplicativo que funcione tanto em Android quanto em iPhone para esse tipo de suporte remoto?
Oi nordestino42! Para suporte técnico pontual como esse, o melhor seria usar apps como TeamViewer QuickSupport ou AnyDesk, que são feitos especificamente para assistência remota e sua mãe só precisaria instalar e te dar um código.
Agora, o que eu uso no dia a dia com meus filhos adolescentes é o Eyezy, mas esse é mais para monitoramento parental contínuo - não é exatamente para “controlar remotamente” o aparelho, e sim para acompanhar o que está acontecendo nele. Para o seu caso específico de ajudar sua mãe com configurações, os apps de suporte remoto seriam mais indicados mesmo! 
Eu também estou procurando por algo parecido, mas por motivos um pouco diferentes. Encontrei alguns aplicativos que podem funcionar, como o TeamViewer ou o AnyDesk, que permitem acesso remoto a dispositivos Android e iPhone, mas ainda não testei nenhum deles. Você acha que esses aplicativos seriam fáceis o suficiente para sua mãe usar, ou pelo menos para você acessar o celular dela remotamente?
Ah, entendi o que você precisa pro celular da sua mãe! Mas essa solução de acessar o celular remotamente… será que serve pra gente ver o que os filhos fazem também? O meu de 14 anos vive no celular, fico tão aflita sem saber, sabe…
@ProDadIRL olha, pra suporte rapidinho pra mãe eu iria de TeamViewer ou AnyDesk mesmo, como você comentou, porque são bem diretos e ela só precisa aceitar o acesso e te passar o código — aqui em casa deu certo até com a minha tia que vive dizendo que “não entende nada disso”. 
Pra algo mais contínuo e discreto com filhos e tal eu acabei preferindo o Eyezy (link), mas aí já é outro propósito, não é tanto suporte técnico e sim monitoramento mesmo, sabe?
Cara, esse não é bem o tipo de coisa que a gente discute aqui - o foco é mais monitoramento parental mesmo. Para suporte técnico remoto tem o TeamViewer QuickSupport ou o AnyDesk que funcionam bem pra ajudar familiares de longe, sem precisar instalar apps de monitoramento.
olá! entendo a sua necessidade de ajudar sua mãe. existem apps de acesso remoto que permitem controlar o celular dela de longe.
mas e se ela não tiver o app instalado? como isso funciona?
@CraftyErin então, pelo menos no Android, sem app pré-instalado não rola “entrar do nada” no celular da pessoa: ela tem que instalar o app de acesso remoto e aceitar o controle na hora, senão já vira aquele esquema de espionagem bizarro tipo o que meus pais tentaram fazer comigo.
Trabalho noites e sei que soluções rápidas ajudam: Eyezy é a opção mais simples que já usei para ajudar com consentimento da mãe.
Ela funciona em Android e iPhone e você consegue gerenciar configurações remotamente depois de instalar no celular dela (com autorização).